2026-2-5
Использование искусственного интеллекта и чат-ботов в финансовом секторе
Виктор Александрович Денисов,
аспирант, Брянский государственный университет им. акад. И.Г. Петровского (Россия, 241028, г. Брянск, ул. Бежицкая, д. 14),
Роман Анатольевич Беспалов,
к.э.н., доцент, доцент кафедры бухгалтерского учета и финансов, Брянский государственный университет им. акад. И.Г. Петровского (Россия, 241028, г. Брянск, ул. Бежицкая, д. 14)
Аннотация: в статье рассматривается современное состояние и перспективы развития интеллектуальных помощников и чат-ботов в российском банковском секторе, являющемся ключевым элементом современного финансового рынка. Проводится сравнительный анализ чат-ботов крупнейших банков, выявляются лидеры по качеству обслуживания и уровню внедрения искусственного интеллекта. Особое внимание уделяется интеграции чат-ботов в инвестиционные приложения как новому вектору развития клиентского опыта.
Ключевые слова: искусственный интеллект, чат-боты, финтех, банковские приложения, персонализация, финансовый рынок, инвестиции, робоэдвайзер.
The use of artificial intelligence and chatbots in the financial sector
Victor Alexandrovich Denisov,
Post-Graduate Student of Bryansk State Academician I.G. Petrovski University (RUSSIAN FEDERATION, 241028, Bryansk, ul. Bezhitskaya, 14),
Roman Anatolyevich Bespalov,
Candidate of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of the Department of Accounting and Finance, Bryansk State Academician I.G. Petrovski University (RUSSIAN FEDERATION, 241028, Bryansk, ul. Bezhitskaya, 14)
Abstract: the article examines the current state and prospects for the development of intelligent assistants and chatbots in the Russian banking sector, which is a key element of the modern financial market. A comparative analysis of the chatbots of the largest banks is conducted, and the leaders in terms of service quality and the level of artificial intelligence implementation are identified. Special attention is paid to the integration of chatbots into investment applications as a new vector for the development of customer experience.
Keywords: artificial intelligence, chatbots, fintech, banking applications, personalization, financial market, investment, robo-advisor.
DOI: 10.33983/2218-4708-2026-2-38-42
Библиографический список:
1. Волков А.Н., Заборовская А.Е. Банковские инновации как способ оптимизации деятельности кредитной организации // Финансы: теория и практика. — 2025. — Т. 29. — № 6. — С. 201–213. DOI: 10.26794/2587-5671-2025-29-6-201-213. EDN YGTCQZ.
2. Иванов А.В. Искусственный интеллект в банковском секторе: возможности и проблемы // Вестник науки. — 2023. — Т. 4. — № 10 (67). — С. 70–80. EDN RKUUUL.
3. Тарасенко В.М., Рудая О.А. Чат-боты и робоэдвайзинг // Финансовые рынки и банки. — 2022. — № 6. — С. 37–41. EDN EKLRCX.
4. Федосеева С.М., Васильев И.И. Чат-боты и робоэдвайзинг в банковской сфере // Финансовые рынки и банки. — 2022. — № 11. — С. 176–180. EDN COBLDV.
5. Шекшуева С.В., Татьянин Г.В. Внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом в дистанционое банковское обслуживание как способ повышения конкурентоспособности коммерческого банка // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение. — 2023. — № 3 (75). — С. 47–51. DOI: 10.6060/snt.20237503.0006. EDN ELHCJQ.
6. Инвест-ассистент Т-Банка оказался вдвое полезнее ChatGPT при анализе российских бумаг // АО «ТБанк» [Электронный ресурс]. — URL: https://www.tbank.ru/invest/social/profile/T-Investments/78c9e0ab-a0ef-4cca-bf8b-eda6313356a5/?author=profile.
7. Искусственный интеллект в финансах // ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. — URL: https://developers.sber.ru/help/gigachat-api/ai-in-finance.
8. Искусственный интеллект: сделано в России» // Альфа-Банк [Электронный ресурс]. — URL: https://alfabank.ru/alfa-investor/t/iskusstvennyy-intellekt-sdelano-v-rossii/.
9. Применение искусственного интеллекта на финансовом рынке: текущий статус и условия дальнейшего развития. Доклад для общественных консультаций // Центральный банк Российской Федерации [Электронный ресурс]. — URL: https://www.cbr.ru/content/document/file/185193/consultation_paper_20112025.pdf.
10. Chatbot Rank 2025 // Markswebb [Электронный ресурс]. — URL: https://www.markswebb.ru/report/chatbot-rank-2025/.
